Comment le bouche-à-oreille peut dynamiser votre prise de rendez-vous ?
Le bouche-à-oreille est l’une des techniques de marketing les plus efficaces. Dans un monde ou la publicité est omniprésente, les recommandations personnelles restent une source de confiance inégalée pour de nombreux consommateurs.
Cet article explore comment le bouche-à-oreille peut dynamiser votre prise de rendez-vous en mettant en lumière ses avantages, ses mécanismes et les stratégies pour l’encourager.
Qu’est-ce que le bouche-à-oreille ?
Le bouche-à-oreille se réfère à la transmission d’informations d’une personne à une autre par la communication orale, écrite ou digitale.
Il s’agit de recommandations, d’avis et de témoignages partagés entre consommateurs souvent en dehors des canaux de marketing traditionnels. Dans le contexte des rendez-vous le bouche-à-oreille peut influencer la décision d’un potentiel patient à prendre rendez-vous avec vous.
D’ailleurs, une étude menée par le cabinet de conseil McKinsey & Co montre qu’entre 20% et 50 % des décisions d’achat sont influencées par le bouche-à-oreille. Ainsi, il est important de comprendre son pouvoir et d’en tirer profit.
Les avantages du bouche-à-oreille
Crédibilité et confiance : Les recommandations provenant de personnes de confiance telles que des amis, des membres de la famille ou des collègues ont une crédibilité bien supérieure à celle des publicités traditionnelles. Les gens sont plus enclins à croire et à suivre les conseils de leurs proches.
Coût efficace : Comparé aux campagnes publicitaires payantes, le bouche-à-oreille est souvent beaucoup moins coûteux. Il repose sur la satisfaction des patients existants et leur volonté de partager leur expérience positive. Néanmoins, il est possible de l’accroître en communiquant régulièrement à travers divers supports, qu’ils soient gratuits ou payants.
Réputation et fidélisation : Un patient satisfait qui partage son expérience peut attirer de nouveaux patients et renforcer la fidélité de ceux existants. Une bonne réputation construite sur le bouche-à-oreille est difficile à imiter par les concurrents.
Comment fonctionne le bouche-à-oreille ?
Le bouche-à-oreille repose sur deux éléments clés : la satisfaction des patients et leur volonté de partager leur expérience. Voici comment ces éléments se combinent pour générer du bouche-à-oreille :
Expérience patient : Pour que les patients parlent positivement de votre service ils doivent être satisfaits. Cela inclut une prise de rendez-vous facile, un service de qualité et un suivi attentif.
Encouragement au partage : Bien que certains patients partagent spontanément leur expérience avec leur proche ou sur les réseaux, il est souvent nécessaire de les encourager. Cela peut se faire par des incitations, des programmes de fidélité, ou simplement en demandant directement des témoignages et des avis.
À cet effet, OuiVu propose une partie SMS marketing permettant de demander à vos patients un retour d’expérience via un SMS.
Facilité de partage : Simplifiez au maximum le processus de partage pour vos patients. Fournissez des outils et des plateformes où ils peuvent facilement laisser des avis, recommander vos services ou partager leur expérience sur les réseaux sociaux.
Stratégies pour dynamiser le bouche-à-oreille
Offrir un service exceptionnel : La base de toute stratégie de bouche-à-oreille est la qualité du service. Assurez-vous que chaque interaction avec vos patients soit positive. Etant dans un secteur santé, assurez-vous que vos équipes soient bien formées à la relation patient et aux différents outils
Encourager les témoignages et les avis
Utiliser les différents canaux et supports de communications : Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour amplifier le bouche-à-oreille. Toutefois, il ne faut pas négliger les outils de publicités sur le lieu de vente. Plus vous maximiserez les canaux, plus vous aurez d’effet.
Mesurer l’impact du bouche-à-oreille
Pour comprendre l’efficacité de vos efforts de bouche-à-oreille il est essentiel de mesurer son impact.
Pour cela, OuiVu propose une fonctionnalité permettant de récolter des informations lors de la prise de rendez-vous. Lorsque le patient choisit son rendez-vous avec son horaire, il est possible d’ajouter des questions personnalisées pour collecter des informations au moment de la validation du rendez-vous. Vous pouvez ainsi poser une question spécifique pour savoir comment le patient est arrivé jusqu’à vous.
Pour conclure, le bouche-à-oreille est un outil puissant qui peut transformer votre processus de prise de rendez-vous. Il est important de comprendre que celui-ci ne se fait pas tout seul, il faut mettre les bons outils en place pour en tirer profit. En mettant ces éléments au cœur de votre stratégie, vous pouvez créer un cercle vertueux de recommandations positives qui soutiendra la croissance de votre entreprise à long terme.